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各大物流企业“身怀绝学”,助力家居物流突出重围

2019-12-29 点击:1883

根据公开数据,2017年中国家居建材市场规模为4.27万亿元,住宅装修市场规模为1.87万亿元。 这个巨大的市场前景光明,利润高,年复合增长率高。据估计,2018年家居装饰行业的整体市场规模将稳步上升。

如果用“木桶原理”来解释家庭工业,那么物流肯定是最短的板 业内流传着一个故事:一套从中山运到山东的2000到3000元的高档灯具可能只占商品零售价格的15%,而物流成本可能占商品零售价格的30% 这不是危言耸听,而是真实情况。

除了高成本,物流服务的缺乏也严重影响了人们的消费体验。 据统计,2017年消费者对家居装饰的投诉为137,800起,比2016年增长37.8% 其中,交货超时、零部件短缺等问题首当其冲。 家居物流服务领域的良莠不齐,损害了行业的健康发展。

家居物流平台

家居物流的难点包括:

非标准和脆弱:家居行业中的非标准和脆弱产品应该尽可能的拉直,同时对运输包装也应该有一定的要求。

行业分散混乱:家居行业有很多品牌和制造商,行业物流主要是专注分散的。

最后一公里服务缺乏行业标准:家庭行业有多种产品,家庭送货和安装等项目也有多种。没有明确的服务标准,导致行业乱收费和不透明收费现象。

售后服务不完善:国内退货和换货困难,退货和换货成本高,售后服务不及时、不认真,理赔周期长等。

多年来,家庭物流一直受到“一高三低”的困扰(即高破损率、低标准化、低信息化、低时效性)。目前,国内家庭产业正处于转型升级的关键时期。在新零售模式和精装房政策的影响下,全屋定制和家庭电子商务发展迅速。 面对新趋势下的更高要求,家庭物流如何才能不拖泥带水呢?

家居行业新趋势

整体家居及定制家居市场持续扩张

近年来,定制家居在中国兴起,个性化定制已成为一种趋势。定制家居市场的渗透率不断提高,家居行业正从传统的产品消费转向设计消费。 虽然中国定制家居企业主营业务的年增长率超过30%,但目前定制家居的市场份额约为20%,而发达国家定制家居的市场份额已经超过60%,这充分表明中国定制家居市场仍处于蓝海之中。 据预测,未来几年,定制化家庭产业仍将保持20%以上的增长速度,2020年将达到1666亿元,考虑到农村市场的需求,将达到2000亿元。

定制模式从衣柜、橱柜、木门等单个类别的细分市场开始。并一个接一个地扩展所有类别,直到整个房子被定制。 在物流中心的仓库中,家庭成品数量逐渐减少,个性化和非标准定制产品的比例越来越大,物流运作难度也随之增加。

与大规模生产相比,定制生产带来了家庭供应链和物流模式的全面调整,从原材料采购、产品生产、销售到配送和安装的各个环节都将发生变化。 就物流和配送而言,成品家庭和定制家庭在模式上基本相同,但在具体的物流和运输方面仍有差异。业内人士认为,定制家居增加了物流难度,推动了家具物流的巨大变革。

全渠道销售正在逐步建立。

近年来,中国家居行业的营销渠道不断发展变化:

第一阶段,商品供应是王,以批发为主体或“前店后库”,竞争的核心是商品供应;

在第二阶段,商店是品牌管理的王者,竞争的焦点是“商店”;

第三阶段的“1+N”行业模式,以店面为核心的多渠道模式,家居装修渠道,会议营销等模式;

在第四阶段,出现了大规模的活动和广告模式。

第五阶段,随着电子商务模式的出现,互联网零售平台的出现;

在第六阶段,电子商务模式导致定制模式,即C2B逆向定制模式,它是根据最终客户的要求生产的。

在第七阶段,将出现在线和离线相结合的在线到离线

可以清楚地看到,中国的家庭产业正在进入全渠道时代。

国内物流企业各有“绝学”

表面上看,家庭物流领域存在许多问题,但背后隐藏着巨大的商机。 近年来,在家庭物流行业表现良好的企业包括以下几类:自营家庭物流服务提供商,如古德、京东物流、苏宁物流等。第三方快递公司,如邦德、新邦、天地华宇等。第三方家居物流服务提供商,如朱家彤、怡安居、怡智通等。

随着家居定制和家居电子商务的快速发展,家居企业咬紧牙关承诺“五包”服务(即包物流、包配送、包上楼、包安装、包交换)不再能满足行业对家居物流的需求 物流企业通过更广阔的物流网络、集约化的运营模式、一体化的服务和更加高效透明的物流配送服务链赢得了家居企业和消费者的肯定,为家居企业占领市场、提升公司品牌形象和竞争力做出了巨大贡献。

在这里,我们想把重点放在一些“孕育了自己的才能,却从未向他们学习”的公司上

家居物流平台

gooday“天巴龙步”填补行业空白空 Bai

长期以来,缺乏统一的大规模物流服务标准导致用户体验没有保障和基础。作为大型物流的重要组成部分,国内物流也遭受了巨大的损失。

2017年,中国首个大型家居用品智能物流全程服务标准正式向公众发布。 该标准由中国标准化协会和gooday发起,涵盖了“仓储、干燥、配送、装载、采购、检验、维修和参观”八个环节,涵盖了产品从仓库到配送到退货的全过程。在物流业中被称为“天龙八部”标准。

《天龙八部曲》类型1:“仓库”是一个智能仓库系统。物流企业应具备智能化、标准化和可视化的仓库管理能力,以提高货物的交付速度。

type 2:“中继”是一个一站式中继收集和分发平台。符合标准的物流企业主干资源可覆盖全国99%的省市,并可输送到偏远地区。

类型3:“分发”是该区域的可视化分发平台。物流企业应该有能力根据合同将货物运送到自己的家园。

类型4:“装载”是移动场景最后一公里的装载平台。物流企业应具备在家装载和一次到达的能力。

第5类:“拾起”意味着在家拾起碎片。物流企业应该有能力在国内进行逆向物流提货。

类型6:“标识”是指逆向物流中缺陷产品的标识。物流企业应具备专业识别缺陷产品并将缺陷产品退回仓库的能力。

类型7:“维修”指现场维修。物流企业应具备现场专业维修能力。

类型8:“访问”表示服务闭环。物流企业必须定期回访用户,并将投诉处理时间控制在24小时以内,最大限度地保证用户体验。

2018年7月8日,国内家用电子商务行业首个交付标准《家居电商送货与安装服务规范》正式发布实施。本标准由中华全国工商联合会家具装饰行业商会和古德知识产权协会联合编制发布。它关注消费者关注和商业关注的所有方面,并规范人员要求、设施和设备、交付、安装、验收、售后服务、服务质量评估等。 新标准的引入不仅是“田龙八部”标准的延续,也是家居装饰领域的细化和完善。 依托海尔集团,经过19年的发展和积累,古德先后经历了从企业物流到物流企业再到平台企业的三个阶段 如今,古道已经在佛山、成都、北京、苏州等九个城市建立了专业化的家庭电子商务物流配送中心,提供从物流配送中心到全国各地的五项服务的一体化全过程解决方案:主干运输、分支配送、运输和上楼、专业安装和售后维护

依托全国数百个自建网络、数千个附属网络、共享服务提供商和社会化专业服务人员资源,实现了全国无空白色网络,服务无盲区。它为需要地面装备的客户提供最后一公里的同步服务解决方案。 依托古德物流(gooday Logistics)的100吨仓库和服务提供商的仓库资源,为商户提供一体化的仓库管理、配送和安装服务,帮助商户实现送货上门、按用户约定安装到位的家庭物流服务。

京东物流“十项全能”,敢当第一

2018年4月,JD.com物流发布了面向大规模网络的“十项全能”产品,覆盖整个供应链,包括仓库、运输、配送、装配、分配、逆向、客户服务、数据、业务流程和财务。它是家用电器和家用产品的集成升级解决方案。它的特点是可以提供集成的供应链解决方案以及个性化的组合和定制 京东的“十项全能”产品离不开强大供应链系统的支持。

一方面,在供应链运作层面:商家如何将仓库靠近消费者,以缩短物流时限;如何可视化物流运输;分销范围如何覆盖每个消费者;如何整合交付和装载;退货和换货,售后维护多么方便及时等。

另一方面,在供应链规划层面:如何从业务流程、数据、财务等高端层面向品牌供应商提供集成的大规模供应链服务。 这些都是难题,需要一个一个地解决。

“十项全能”产品整合了JD.com的资源。是国内大型物流和大型供应链中提供服务最完美的产品。同时,仓库、配送、安全和数据等产品可以自由组合,满足供应链不同环节商家的需求。

为解决行业内大型货物装卸分离、易破损等问题,JD.com利用安装网点、北京东邦、家电专卖店、10多万名安微工程师等终端资源为消费者提供服务。

家居物流平台

由于家用电器和家用电器行业认为农村市场是未来增长的潜力,许多企业已将战略注意力转向农村。京东物流拥有覆盖近60万个行政村的网络,经营近1万家北京东邦和家电专卖店,为农村消费者提供服务。

据了解,京东物流自开业以来已经向商户释放了大规模物流能力,合作商户的增量销售额一般超过40% 目前,JD.com物流是唯一拥有六大物流网络的企业:中小型、大型、冷链、B2B、跨境和众包(Dada)

苏宁物流“十二枚金牌”,完全授权

2018年6月6日。在618年的高峰期,苏宁物流正式发布大件商品“十二金”服务,重新定义大件商品的服务标准

苏宁物流提升了多年来在大规模物流服务方面积累的优势,并将其转化为高质量的出口产品体系。 “12枚金牌”服务涵盖苏宁物流的12项行业领先服务,包括仓储、干线、配送、逆向、安装、包装、回收、维护、质量保证、客户服务、财务、系统等。它全面定义了大规模物流优质服务的新标准,旨在为大规模客户和消费者带来全新的服务体验

苏宁物流凭借其强大的分布式智能存储资源、多元化的终端配送系统和全程精细化的质量控制,形成了大规模服务领域最高效的仓储配送一体化服务网络,为大规模客户提供更快、更准确、更无忧的全环节解决方案。

苏宁物流从售后服务的各个方面向所有渠道客户提供细致周到的服务,为客户提供量身定制的物流财务和系统技术支持。 遇到问题的客户可以首先从苏宁物流专线客户服务部获得及时专业的答案。遇到财务困难的商户也可以求助苏宁金融提供的物流金融服务,如收款、仓单质押等。

此外,苏宁物流信息技术R&D团队为满足自身需求的大客户提供定制服务。它不仅通过物流云和大数据分析引导上游客户在生产和销售中实现科学准确的库存管理,还帮助商家实现销售预测、智能补货和智能分配等智能操作,从而有效提高供应链效率

2018年7月17日,苏宁乐购总裁侯恩龙宣布苏宁将全面进入家居装修市场。同时,苏宁物流率先发布“美国家居计划”和“苏宁家居解决方案”,以基础设施网络和优质服务为优势,聚焦家居物流业的长期痛点。 “美国计划生育”将致力于通过强有力的联盟建立标杆服务体系。通过制定标准提高行业质量和效率;通过更新迭代引领国内物流趋势 “苏宁家居解决方案”为客户提供五项“用心”服务。服务周到,物流无忧,仓储放心,付款放心,收货舒适。城市配件最低价格为59.99元,服务价格透明,打破了行业长期封闭分散的服务状态。

除了物流能力以外,苏宁还将提供产品、供应链、流量、金融、技术等全方位赋能。苏宁表示,全面进军家居行业将从推动物流供应链的变革开始。苏宁物流正用一站式服务和一体化创新为合作伙伴线上线下融合赋能,共创一个开放、品质、智慧的新物流体系。

延伸阅读:探索家居物流如何升级发展

德邦以大件基因消除“大件歧视”

行业内一直流传一句话“小件发顺丰、大件发德邦”,这在一定程度上证实了德邦在解决大件快递这个行业痛点上的能力。22年的大件运营经验赋予了德邦快递大件基因:统一形象和标识的网点及车辆;大不压小、重不压轻、木不压纸的货物装箱规则;标准统一的电子监控系统,全程监控货物运送整个过程。此外,专业化设备、全覆盖的服务网络、高效的运输网络、全方位的安全保证以及领先行业的员工素养和激励机制,也充分保障大件快递服务体验。

在壹米滴答、顺丰、快递通达系纷纷布局快运的当头,德邦却出人意料地选择战略收缩,不仅在2018年7月将企业更名为“德邦快递”以进一步强化其快递因素,还将未来核心产品放在3~60kg的大件快递上,并承诺将提供40kg以下免费送货上楼,60kg以下可根据客户需求送货上楼的需求提供送货上楼服务。

据介绍,目前德邦已经完成布局大件快递运营的各个环节,其中,依托数字化双胞胎应用的智慧场站、智慧运力和智慧末端三大系统实现了中转、运输和末端的高效有序;专业化设备、服务网络、运输网络和安全保证等则可保障大件快递的服务体验。为了做好大件快递,德邦表示未来每年将投入35亿元用于构建运营配送体系。

在德邦看来,虽然目前快递市场看似已经饱和,但是大件的快递和零担的业务之间是有着共同的地方的。德邦会把在零担市场上多年的经验和客户,通过另辟蹊径,运用到大件物品业务上去,尝试着戳开这个市场的假饱和。

对技术和细节的执着,使得德邦快递依靠规范化、标准化的管理,成长为大件快递行业的领头人,向“让天下没有难送的快递”这一宏愿不断迈进。

各显神通的家居物流平台型企业

近几年,一批旨在解决家居电商存在的断层问题,为企业和消费者提供快、准、全的家居一体化服务的一站式家居供应链服务平台顺势而生。居家通(2012年)、一智通(2014年)、蚁安居(2016年)是其中的典型代表。

这三家企业所提供的服务及服务模式是相似的。一方面为家居品牌商及互联网家装企业等B端客户提供从产品出厂开始的仓储、干线、配送、安装、售后等全流程一体化解决方案;另一方面,为C端消费者提供专业技师、送装一体、全程维护的一站式家居供应链服务。

三家公司主要通过整合社会优质运力资源,采取直发模式,不仅减少了分拨环节、提高了运输效率,同时降低了家居货损率;再结合自身作为第三方科技物流互联网平台型公司的信息系统优势,实现运输全程可视化、可控制;最后通过后台大数据分析,数据业务化,优化运输全程。

居家通:聚焦最后一公里,始终以服务为企业核心价值

居家通专业从事家居全流通领域,包括家居长途物流、仓储、同城配送、上门安装、维修等,在中国华北、华东、华中、西南、华南建立五大运营中心,服务网点超3000+个。居家通依附互联网O2O模式实现了线上线下的无缝连接,为各种不同类型的消费者提供便利的、专业的家居服务。虽然主要服务线上客户,但居家通在卖场、物业精装和高端定制等方面也取得了不俗的成绩。

蚁安居:聚焦家居领域全品类全供应链综合发展

蚁安居在全国拥有46个分公司、超过40万平方米仓储资源,324家城市服务商,多名全国认证技师,业务能力覆盖全国2000多个省市区县。2016年,蚁安居已经和国内外168个家居品牌商家达成战略合作,年服务用户近200万。蚁安居的特点是能够提供多品类全国服务,在卫浴品类中拥有突出的优势。

一智通:聚焦用户流量与科技创新,借助互联网与资本的力量

一智通是专注为家居企业客户提供专业的仓储、干线、配送及安装售后服务一体化的供应链服务平台。服务范围覆盖全国600+城市、2900+区县,整合+物流配送车辆和+专业安装师傅资源,2017年3月完成6000万A+轮融资。一智通采用创新型的服务模式,以SaaS工具连接商家、物流、配装师傅、消费者,基于数据实现对全链路、节点、流程进行重构和优化,提升全链条运行效率,打造高效、开放、透明、智能的端到端供应链服务,帮助商家持续为消费者提供良好的产品交付体验。

未来,不论是成品家居还是定制家居企业,物流外包都是趋势。从全渠道营销和售后服务方面而言,家居企业对物流的要求更需要信息化建设,打造更高效、透明的物流配送服务链。物流体验、成本效率、配送范围不仅是产品竞争力的一部分,物流带来的数据、信息流也参与创造价值,甚至指导上游生产、营销,这种供应链与家居业的深度融合,正被越来越多的人看好并获益。

近年来,粤港澳大湾区在打造创新驱动新引擎,科技创新带动资源集聚等方面着力颇多,创新机制、产业升级、人才引流、协同发展等带来了多方面的机遇。相应的,人工智能、人才赋能正深刻地影响着商业步伐。

2018年10月18-19日,亿欧将在深圳举办“引擎引领” 2018大湾区国际科创峰会(BATi),集合智能制造、智能产品、智慧城市、智慧安防、智慧交通等一众热点问题展开探讨,分析科技创新未来趋势,盘点技术革命下的发展契机。

(作者:郭嘉 原标题:家居物流想要突围,各大物流企业必须“身怀绝学”)

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